美國(guó)西部時(shí)間上午11時(shí)左右，韓亞航空一架波音777飛機(jī)在舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)降落時(shí)出現(xiàn)事故，飛機(jī)機(jī)尾著地引發(fā)大火。機(jī)上有291名乘客和16名機(jī)組人員。目前事故已經(jīng)造成兩人死亡，均為中國(guó)公民，另有130人入院治療。
　　墜機(jī)事件已經(jīng)過(guò)去10個(gè)小時(shí)，在為遇難同胞表達(dá)哀悼及關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展的同時(shí)，不妨回顧下傳統(tǒng)媒體在這一突發(fā)事件中的報(bào)道情況，簡(jiǎn)單分析下社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新聞報(bào)道模式。由此此次事件發(fā)生在美國(guó)，國(guó)外媒體比國(guó)內(nèi)媒體擁有明顯報(bào)道優(yōu)勢(shì)，因此主要選擇了《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、美聯(lián)社以及CNN這四家美國(guó)最具影響力和代表性的媒體作為范例。
　　在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶主要獲取信息來(lái)源已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣播、電視、紙媒以及媒體網(wǎng)站逐漸轉(zhuǎn)向社交媒體，而提供資訊的載體也從電視、電腦逐漸轉(zhuǎn)向智能手機(jī)。Experian的調(diào)查顯示，美國(guó)用戶每天平均使用智能手機(jī)58分鐘，而社交網(wǎng)站在手機(jī)各項(xiàng)功能中的占比達(dá)到52%。趨勢(shì)表明，在發(fā)生突發(fā)事件后，用戶第一習(xí)慣就是拿起智能手機(jī)，通過(guò)社交媒體來(lái)了解事件咨詢；而隨后才會(huì)打開電腦上新聞網(wǎng)站，或者打開電視收看節(jié)目。
　　從此次舊金山墜機(jī)事件的美國(guó)四大媒體報(bào)道情況中，可以看到社交媒體時(shí)代新聞報(bào)道的幾大明顯特征：
　　1、時(shí)效性決定關(guān)注度
　　無(wú)論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代，還是社交媒體時(shí)代，時(shí)效性永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的新聞要素。誰(shuí)最先掌握事件，最先發(fā)布Twitter新聞，最早提供完整新聞，就能最先抵達(dá)用戶，獲得更多的后續(xù)關(guān)注以及網(wǎng)站流量。在上述四大美國(guó)媒體中，《紐約時(shí)報(bào)》最早在Twitter上發(fā)布突發(fā)簡(jiǎn)短新聞，“美國(guó)航空管理局表示，韓亞航空一架波音777飛機(jī)在舊金山機(jī)場(chǎng)著陸時(shí)墜毀”。推文后附的是網(wǎng)站主頁(yè)鏈接。這條推文被轉(zhuǎn)發(fā)了945次，而《紐約時(shí)報(bào)》的粉絲數(shù)是873萬(wàn)。
　　16分鐘后，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)布第二條推文，提供了正式的新聞鏈接，表明該報(bào)已經(jīng)初步完稿。此后《紐約時(shí)報(bào)》所有的推文都是補(bǔ)充信息，提供的新聞鏈接也指向同一條新聞。按照美國(guó)媒體的習(xí)慣，新聞更多要素通常會(huì)不斷加入同一個(gè)新聞網(wǎng)頁(yè)?！都~約時(shí)報(bào)》Twitter鏈接也轉(zhuǎn)發(fā)了新聞當(dāng)事人的推文。
　　而擁有215萬(wàn)粉絲的美聯(lián)社則在11點(diǎn)07分發(fā)布首條相關(guān)推文，內(nèi)容與《紐約時(shí)報(bào)》基本一致，但沒(méi)有提供網(wǎng)站鏈接。12分鐘后，美聯(lián)社發(fā)布帶有完整新聞鏈接的推文。CNN則是在11點(diǎn)11分發(fā)布首條推文，他們同樣給的是網(wǎng)站主頁(yè)；但3分鐘就提供正式的新聞鏈接。CNN是四大媒體中Twitter粉絲數(shù)最高的，1227萬(wàn)粉絲推動(dòng)他們的首條相關(guān)推文轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到2150次。
　　《華爾街日?qǐng)?bào)》則是動(dòng)作緩慢，直到11點(diǎn)27分才發(fā)布首條推文，比其他三家晚了整整20分鐘。但分析可以看出，《華爾街日?qǐng)?bào)》的這條微博提供的是正式的新聞鏈接，甚至已經(jīng)有新聞導(dǎo)語(yǔ)。這個(gè)跡象似乎表明，這家老牌媒體依然延續(xù)了傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，先寫文章再發(fā)推文，而且他們的幾乎每條推文都有完整的新聞引語(yǔ)與鏈接。不過(guò)，這也影響到了時(shí)效性，《華爾街日?qǐng)?bào)》這條最完整最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐莆霓D(zhuǎn)發(fā)只有269次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他媒體。
　　此外，各大媒體都有自己的手機(jī)新聞應(yīng)用，誰(shuí)最早通過(guò)新聞推送獲取用戶眼球，就能在第一時(shí)間獲得用戶的關(guān)注。用戶在收到智能手機(jī)應(yīng)用端的新聞推送后，打開的就是他所看到的新聞應(yīng)用；最早提供推送的媒體，也以此獲得了讀者的關(guān)注與流量。
　　2、社交媒體與社交平臺(tái)
　　墜機(jī)事件發(fā)生后，四大媒體在發(fā)布首條推文之后，也開始調(diào)遣記者趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)以及各個(gè)發(fā)布會(huì)，開始后續(xù)新聞報(bào)道。這時(shí)候，常規(guī)媒體開始取代社交媒體用戶，成為真正的新聞資訊生成者，開始了報(bào)道力量與新聞實(shí)力的比拼。
　　隨著更多后續(xù)信息的加入，四大媒體也在Twitter上不斷發(fā)布相關(guān)推文，雖然短鏈接指向的大多是同一新聞網(wǎng)頁(yè)，但四大媒體會(huì)提取最新的新聞點(diǎn)來(lái)發(fā)布推文。舉例來(lái)說(shuō)，下午4點(diǎn)，舊金山相關(guān)部門證實(shí)已有兩位乘客遇難，四大媒體都發(fā)布了這一信息。而他們的推文更新速度是每小時(shí)2-5條，事件發(fā)生10個(gè)小時(shí)后，平均每家媒體都已經(jīng)就墜機(jī)事件發(fā)布了數(shù)十條推文。
　　與積極更新Twitter形成鮮明對(duì)比的是這些媒體在Facebook上的動(dòng)作。四大媒體中，只有《紐約時(shí)報(bào)》與CNN在事件發(fā)生一個(gè)小時(shí)后才發(fā)布首條信息，當(dāng)然這時(shí)候都帶有完整的新聞鏈接。而《華爾街日?qǐng)?bào)》甚至在墜機(jī)后6個(gè)小時(shí)才發(fā)布了關(guān)于這一事件的唯一一條新聞鏈接。
　　對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，Twitter這一社交媒體平臺(tái)比Facebook這一的社交平臺(tái)擁有更大的價(jià)值。突發(fā)新聞事件發(fā)生后，幾乎每家媒體都會(huì)盡可能地在第一時(shí)間發(fā)布推文，而后不斷更新后續(xù)報(bào)道信息，但Facebook卻成為媒體所忽視的平臺(tái)。這或許是因?yàn)椋m然Facebook也提供了媒體賬號(hào)平臺(tái)，但這里更多是好友之間的私分享。而Twitter大眾傳播、以點(diǎn)到面的模式是最適合媒體的平臺(tái)。
　　這四大媒體中，只有CNN非常積極地在Facebook發(fā)布新聞，墜機(jī)事件幾乎每個(gè)小時(shí)一條。而《紐約時(shí)報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》每天發(fā)布的新聞數(shù)量則是屈指可數(shù)。美聯(lián)社則完全沒(méi)有在Facebook上設(shè)立媒體賬號(hào)。
　　3、依賴眾包與專業(yè)素材
　　在智能手機(jī)基本普及的美國(guó)，無(wú)論是波士頓爆炸案還是舊金山墜機(jī)案，最先帶來(lái)第一手信息的都是事件當(dāng)事人以及現(xiàn)場(chǎng)目擊者。他們通過(guò)Twitter發(fā)布的簡(jiǎn)短信息與手機(jī)圖片，提供最真實(shí)和最現(xiàn)場(chǎng)的新聞要素。舊金山墜機(jī)事件的當(dāng)事人阿里巴巴員工徐達(dá)，就在脫險(xiǎn)后第一時(shí)間用手機(jī)在新浪微博上不斷傳播現(xiàn)場(chǎng)情況以及自身感受。
　　在這一方面，常規(guī)媒體已經(jīng)完全讓位于海量用戶參與的社交媒體。但常規(guī)媒體的影響力和巨大受眾群依然是他們的優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)媒體賬戶傳遞當(dāng)事人信息，整合新聞諸多要素，提供完整的事件還原和原因分析，這是常規(guī)媒體在社交媒體時(shí)代繼續(xù)成為資訊樞紐的關(guān)鍵所在，從而繼續(xù)吸引受眾到新聞網(wǎng)站上獲取更多后續(xù)咨詢以及深入分析。舊金山墜機(jī)事件后，無(wú)論是四大美國(guó)媒體或是中國(guó)新浪網(wǎng)，都通過(guò)Twitter和微博賬戶轉(zhuǎn)發(fā)了事件當(dāng)事人的信息，甚至直接使用了目擊者手機(jī)拍攝的圖片和視頻。
　　而傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站所使用的后續(xù)新聞圖片也更多來(lái)自于專業(yè)圖片社，而不是報(bào)社攝影記者。在這一方面，美聯(lián)社和CNN顯然有自己的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)?！度A爾街日?qǐng)?bào)》與《紐約時(shí)報(bào)》的新聞圖片來(lái)自蓋蒂、路透以及美聯(lián)社；而不是自己的記者拍攝，即便他們的記者已經(jīng)及時(shí)趕到了舊金山機(jī)場(chǎng)。而《紐約時(shí)報(bào)》的短新聞視頻，則直接使用了現(xiàn)場(chǎng)目擊者用手機(jī)拍攝的素材。
　　美國(guó)《芝加哥太陽(yáng)報(bào)》上月解雇了所有攝影記者，其中包括了普利策獎(jiǎng)獲得者；該報(bào)開始培訓(xùn)普通記者用iPhone拍攝新聞圖片。隨著智能手機(jī)技術(shù)的不斷提升，手機(jī)拍攝的圖片與視頻已經(jīng)逐漸開始滿足報(bào)紙甚至網(wǎng)站的新聞需求。未來(lái)的新聞媒體，在遭遇突事件后，會(huì)首先使用社交網(wǎng)站用戶手機(jī)拍攝的圖片與視頻，而隨后則依賴專業(yè)通訊社或者自己文字記者的手機(jī)生成內(nèi)容，普通媒體將不再需要配備攝影記者這一崗位。
　　4、社交媒體直播平臺(tái)
　　Twitter和新浪微博是目前全球最大的兩家社交媒體平臺(tái)。在新聞事件發(fā)生后，無(wú)論是事件當(dāng)事人還是新聞媒體，都會(huì)集聚在這兩大社交媒體上，形成明顯的熱門話題或者趨勢(shì)，從而繼續(xù)吸引更多用戶參與進(jìn)來(lái)。目前舊金山墜機(jī)事件在Twitter和新浪微博都已經(jīng)成為熱門事件，Twitter左側(cè)邊欄顯示的十大熱門趨勢(shì)中，有四個(gè)趨勢(shì)是墜機(jī)事件相關(guān)。而新浪微博右側(cè)顯示的熱門話題中，排名第一的就是墜機(jī)事件，已經(jīng)有80萬(wàn)人參與其中。
　　但在提供內(nèi)容平臺(tái)之外，Twitter和新浪微博還可以扮演更深層次的作用，從而部分取代傳統(tǒng)媒體的功能。新聞事件發(fā)生之后，由于海量用戶與新聞媒體發(fā)布信息及構(gòu)成討論，Twitter和新浪微博上充斥著大量的新聞相關(guān)信息，其中不僅包括了新聞要點(diǎn)，還有更多的噪音。Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)對(duì)此明確表示：“Twitter不想做個(gè)毫無(wú)生氣的內(nèi)容聚合器”。
　　Twitter不僅想追蹤和監(jiān)控?zé)衢T事件的每個(gè)時(shí)刻，還要過(guò)濾掉社交媒體平臺(tái)上大量的噪音，以一種直觀的手段重新構(gòu)建每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的信息，以真正的關(guān)鍵信息向用戶還原某個(gè)事件的來(lái)龍去脈。這個(gè)信息提取、雜音過(guò)濾以及重新還原的過(guò)程，就是當(dāng)前最為熱門的大數(shù)據(jù)技術(shù)。數(shù)據(jù)和用戶是社交網(wǎng)站最重要的資產(chǎn)，如果沒(méi)有有效的數(shù)據(jù)分析手段，這些資產(chǎn)就無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值。
　　新浪微博也通過(guò)微話題等功能，在信息提取和雜音過(guò)濾的方面做出了各種嘗試，列出新聞當(dāng)事人、新聞媒體以及相關(guān)機(jī)構(gòu)三大微博賬號(hào)。在此次墜機(jī)事件中，相關(guān)微博通過(guò)親歷者播報(bào)、媒體播報(bào)以及官方回應(yīng)三大類別進(jìn)行分類，哪怕用戶不看新聞網(wǎng)站，也可以較為清晰地從海量微博中了解到事件的起因、發(fā)展以及相關(guān)信息。同時(shí)在普通相關(guān)微博信息中參與到事件討論中。
　　Twitter與新浪微博在這一方面的動(dòng)態(tài)表明，社交媒體平臺(tái)本身就是一個(gè)超級(jí)媒體。海量用戶、傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)站平臺(tái)，三者構(gòu)成了社交媒體時(shí)代的新聞傳播組成部分。